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Informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati personali), si forniscono le seguenti informazioni.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento per quanto riguarda la finalità che rende necessaria la raccolta, anonimizzazione e conservazione dei dati anonimi, è il Comune di Milano con sede in Piazza della Scala, 2 – 20121 Milano –Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale, Sita in via G. Vico 18 – 20123 Milano – indirizzo mail: ITeD@comune.milano.it 

Data Protection Officer (DPO)

Il Comune di Milano ha nominato un proprio Responsabile per la protezione dei dati personali che può essere contattato all’ indirizzo e-mail: dpo@comune.milano.it 

Finalità

Il trattamento dei dati è finalizzato alla rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi di pulizia della città e di raccolta dei rifiuti gestiti da Amsa S.p.a. nel 2023.

L’indagine avverrà attraverso interviste telefoniche a un campione rappresentativo della popolazione maggiorenne residente nei 40 quartieri della città di Milano e nelle aree operative in cui si articola il servizio di igiene ambientale. È inoltre prevista la somministrazione di un questionario online, inviato ad un panel (ovvero un gruppo di persone che hanno dato il consenso a partecipare a sondaggi, programmi di ricerca, ricerche di mercato) di cittadini milanesi.

La realizzazione dell'indagine è stata commissionata alla società Demetra Opinioni.net S.R.L. con sede legale in Venezia che è stata opportunamente designata Responsabile del Trattamento dei dati personali ai sensi dell’Art.28 del GDPR, e garantisce adeguati standard di sicurezza di natura tecnica, e il rispetto del principio di riservatezza di cui al GDPR.

Base giuridica

I dati personali sono trattati nel rispetto delle condizioni previste dal Regolamento UE 2016/679 ed in particolare ai sensi del combinato disposto di cui all’art. 6 – par. 1 lett. e) e art. 2 ter del D.lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri in coerenza con la legge/Regolamento di cui è investito il titolare del trattamento in coerenza con le funzioni previste da:

- D.Lgs. 267/2000 Testo Unico sull'Ordinamento degli enti locali, art. 147 Tipologia dei controlli interni, lettera e) .

- la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 “sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini”

- Il D.lgs. 27 ottobre 2009, n. 150 e s.m.i. , art. 19 bis e art.28; Regolamento sul sistema dei controlli interni del Comune di Milano (Deliberazione del Consiglio comunale n. 7/2013 art.16).

Tipologie dei dati trattati

I dati personali sono di tipo comune e sono relativi alle persone fisiche maggiorenni che rispondono al questionario previsto dalla rilevazione. In particolare, saranno oggetto di trattamento:

- il numero di telefono fisso o cellulare (solo per la rilevazione mediante interviste telefoniche)

- l’indirizzo email (solo per la rilevazione mediante la compilazione del questionario online)

- l’indirizzo di residenza al fine di determinare l’ambito territoriale di riferimento e l’unità organizzativa in cui si articola il servizio di igiene ambientale

Nel corso dell’intervista, viene inoltre chiesto di indicare l’età e se cittadino italiano o straniero al fine di garantire la rappresentatività delle quote campionarie prestabilite, il titolo di studio e la professione, entrambi ricondotti a categorie generali (esempio impiegato, Dirigente/Quadro/direttivo/tecnico, in cerca di occupazione/disoccupato/a, ecc.)

Non viene in alcun modo chiesto all’intervistato di indicare il proprio nome e cognome.

Fonte da cui originano i dati personali

I dati personali oggetto dell'attività di trattamento sono acquisiti dalla società Demetra, in qualità di Titolare dell’attività così come della tenuta e verifica del registro. Le modalità di reperimento sono le seguenti:

- i numeri di telefonia fissa vengono reperiti da un elenco telefonico pubblico in formato data base. Tale elenco viene verificato ogni quindici giorni con il registro delle opposizioni e il FUB (Fondazione Ugo Bordoni) per escludere l’inavvertito contatto di soggetti iscritti nel registro.

- i numeri di telefonia mobile sono generati casualmente (radici degli operatori telefonici + 4 numeri precedenti contatti + 3 numeri casuali).

La società Demetra opinioni.net S.r.l., contatta il numero generato casualmente e chiede al rispondente l’accettazione all’utilizzo del contatto e a fornire l’informazione del Comune di residenza. Viene inoltre chiesta la disponibilità per la partecipazione a futuri sondaggi e sottopone agli interessati, una propria informativa volta a raccogliere il consenso.

- Gli indirizzi di posta elettronica dei cittadini a cui viene inviato il questionario online sono reperiti all’interno del database degli iscritti al panel di cui Demetra opinioni.net S.r.l. è Titolare.

Modalità di trattamento

Il trattamento si svolge nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali ed è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza. Viene effettuato anche con l’ausilio di strumenti elettronici coerentemente con le operazioni indicate nell’art. 4, punto 2, del Regolamento UE 2016/679.

Le risposte fornite nel corso dell’intervista telefonica e della compilazione del questionario online non sono collegabili al numero di telefono, indirizzo fisico o di posta elettronica del rispondente in quanto il software utilizzato li gestisce in database separati; sono inoltre trattate in forma anonima e aggregata per finalità statistiche.

Natura del trattamento

L'adesione alla rilevazione e quindi la risposta al questionario è libera e facoltativa e un eventuale diniego non comporta alcuna conseguenza. In caso di partecipazione, alcune risposte alle domande del questionario sono necessarie per il proseguimento dell’intervista che l’interessato può interrompere in qualsiasi momento lo ritenga opportuno.

Comunicazione e diffusione

I dati personali non sono oggetto di comunicazione o di diffusione, salvo i casi in cui specifiche disposizioni di legge prevedano tale ultima operazione (es. autorità giudiziaria).

I dati personali non sono oggetto di trasferimento al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

I risultati dell’indagine telefonica verranno resi disponibili in forma anonima e aggregata sui siti web istituzionali del Comune e del gestore del servizio di Igiene ambientale Amsa S.p.a; saranno inoltre presentati alle parti interessate e alle principali Associazioni dei Consumatori ai fini del miglioramento continuo dei servizi erogati.

I risultati dell’indagine realizzata mediante questionario online non sono divulgati all’esterno ma consultati dagli uffici interessati per finalità di ricerca e di approfondimento.

Categorie di destinatari dei dati

I trattamenti sono effettuati a cura delle persone autorizzate e impegnate alla riservatezza e preposte alle relative attività in relazione alle finalità perseguite.

Il trattamento dei dati viene effettuato anche da soggetti esterni all’Ente che assumono la funzione di Responsabile del trattamento ex art. 28 del Regolamento UE 2016/679 rispetto alla finalità generale dell’attività di rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini :

- Demetra Opinioni.net S.R.L. con sede legale in Venezia, via Piave, 96/98 avente codice fiscale e partita IVA 03361530276;

Si precisa che la società Demetra Opinioni.net S.R.L. è il Titolare del trattamento per quanto riguarda l’attività di reperimento e conservazione dei contatti.

Il Titolare e il Responsabile art. 28 del GDPR, garantiscono:

- l'implementazione di adeguate misure di sicurezza tecniche ed organizzative, di cui all'art. 32 del GDPR, ivi compreso il rispetto dei principi di riservatezza;

- la legittima acquisizione della disponibilità delle informazioni utilizzate per l'individuazione dei recapiti telefonici necessari alla somministrazione dei questionari

Conservazione dei dati

I dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e comunque per un periodo massimo di 2 anni dall’inizio delle rilevazioni oltre i quali i dati saranno eliminati. Al termine delle rilevazioni, le risposte sono consegnate all’Area CRM in formato Excel, in forma integrale e anonimizzata

Trasferimento dati verso paese terzi

I dati trattati per le predette finalità non sono trasferiti a paesi terzi all’esterno dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE) o ad organizzazioni internazionali.

Diritti degli interessati

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dall’art. 15 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 ed in particolare il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica o la limitazione, la portabilità, l’aggiornamento se incompleti o erronei e la cancellazione se sussistono i presupposti nonché di opporsi all’elaborazione rivolgendo la richiesta va rivolta al:

- al Comune di Milano in qualità di Titolare della finalità della rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini, via G. Vico, n. 18 - 20123 Milano - Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale, Sita in via G. Vico 18 – 20123 Milano – indirizzo mail: ITED@comune.milano.it 

oppure

- al Responsabile per la protezione dei dati personali del Comune di Milano (Data Protection Officer - “DPO”) raggiungibile al seguente indirizzo e-mail: dpo@Comune.Milano.it 

Diritto di reclamo

Si informa infine che gli interessati, qualora ritengano che il trattamento dei dati personali a loro riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (art. 77) hanno il diritto di proporre reclamo al Garante, (www.garanteprivacy.it) o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del Regolamento).

Modifiche

Il Titolare si riserva il diritto di apportare alla presente Informativa, a propria esclusiva discrezione ed in qualunque momento, tutte le modifiche ritenute opportune o rese obbligatorie dalle norme di volta in volta vigenti, dandone adeguata pubblicità agli interessati.